Analista de Pós-vendas

O Analista de Pós-Vendas é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a conclusão da compra, atuando de forma estratégica no acompanhamento do atendimento e na construção de relacionamentos duradouros. Seu papel envolve monitorar indicadores de desempenho e satisfação, analisar demandas e identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, contribuindo para a fidelização dos clientes e o fortalecimento da imagem da empresa. Além disso, atua na resolução de problemas com agilidade e eficiência, assegurando um atendimento de excelência e alinhado aos objetivos do negócio.

• Analisar o relacionamento com clientes após a venda, garantindo um atendimento de qualidade.
• Analisar e solucionar reclamações, devoluções e trocas de produtos ou serviços.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor ações corretivas.
• Elaborar relatórios de desempenho do setor de pós-vendas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.
• Trabalhar em conjunto com os setores de logística, financeiro e comercial para garantir soluções ágeis e eficientes.
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização de clientes.
• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.
• Realizar acompanhamento e condução de situações envolvendo assistência técnica de fornecedores frente a clientes mantendo o histórico e relatórios das ocorrências de forma periódica vinculadas a Ordem de Serviço.
• Requerer sempre que necessário histórico e parecer técnico das assistências prestadas pelas fabricantes.